1. Частная аренда автобуса для группы
После того как вы оплатили аренду банковским переводом, схема возврата следующая:
- 7 и более дней до отправления — полный возврат.
- От 3 до 6 дней до отправления — возврат 50%.
- Менее 3 дней до отправления — возврат не производится. К этому моменту автобус и водитель уже зарезервированы за вашей группой.
2. Микс-туры
Для бронирований по местам в микс-турах:
- 5 и более дней до отправления — полный возврат.
- Менее 5 дней до отправления — возврат не производится.
3. Если тур не набирает минимум
Микс-туры запускаются только при наборе минимального числа мест. Если на отправление не набирается минимум, мы отменим это отправление и сообщим вам минимум за 3 дня.
В этом случае вы получаете полный возврат — или можете перенести бронирование на другую дату или другой тур без доплаты. Аренды для групп это никогда не затрагивает; аренда — это ваш собственный автобус, и он всегда выходит.
4. Отмены из-за погоды или безопасности
Если оператор решает, что поездка не может быть проведена безопасно (суровая погода, закрытие дорог, оповещение о безопасности), поездка отменяется, и вы получаете полный возврат или бесплатный перенос на другую дату.
5. Изменения в бронировании
Вы можете изменить дату, пункт назначения или размер группы, связавшись с нами через «Найти бронирование» или «Помощь». Новая цена будет отправлена до любого списания или возврата.
6. Как отменить
Откройте «Найти бронирование», введите номер бронирования (TU-...) и e-mail, затем выберите «Отменить бронирование». Мы подтвердим отмену и сумму возврата.
7. Сколько занимает возврат
Возврат отправляется банковским переводом на счёт, который вы нам укажете. После того как мы подтвердили возврат, средства обычно поступают в течение 3–10 рабочих дней — в зависимости от вашего банка.
8. Запросы расчёта
Запрос расчёта — это ещё не оплаченное бронирование; ничего не списано. Вы можете отменить его в любое время до оплаты — просто сообщите нам в переписке на странице вашего бронирования или через «Помощь».