1. Thuê xe buýt riêng cho nhóm
Sau khi Quý khách đã thanh toán cho chuyến thuê xe bằng chuyển khoản ngân hàng, lịch hoàn tiền như sau:
- Từ 7 ngày trở lên trước khởi hành — hoàn tiền toàn bộ.
- Trước 3 đến 6 ngày khởi hành — hoàn 50%.
- Dưới 3 ngày trước khởi hành — không hoàn tiền. Xe và tài xế đã được giữ riêng cho nhóm của Quý khách vào thời điểm này.
2. Mix Tour
Đối với các đặt chỗ theo ghế trên Mix Tour:
- Từ 5 ngày trở lên trước khởi hành — hoàn tiền toàn bộ.
- Dưới 5 ngày trước khởi hành — không hoàn tiền.
3. Nếu tour không đạt số lượng tối thiểu
Mix Tour chỉ khởi hành nếu có đủ số ghế tối thiểu được đặt. Nếu một chuyến không đạt số tối thiểu, chúng tôi sẽ hủy chuyến đó và báo cho Quý khách ít nhất 3 ngày trước.
Khi điều này xảy ra, Quý khách được hoàn tiền toàn bộ — hoặc có thể chuyển sang ngày khác hay tour khác mà không tốn thêm phí. Các chuyến thuê xe nhóm không bao giờ bị ảnh hưởng bởi điều này; xe thuê là xe riêng của Quý khách và luôn khởi hành.
4. Hủy vì thời tiết hoặc lý do an toàn
Nếu đơn vị vận hành quyết định chuyến đi không thể diễn ra an toàn (thời tiết khắc nghiệt, đóng đường, cảnh báo an toàn), chuyến đi sẽ bị hủy và Quý khách được hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi lịch miễn phí sang ngày khác.
5. Thay đổi đặt chỗ
Quý khách có thể thay đổi ngày, điểm đến hoặc số lượng nhóm bằng cách liên hệ với chúng tôi qua Tra cứu đặt chỗ hoặc Trợ giúp. Giá mới sẽ được gửi trước khi tính thêm hay hoàn tiền.
6. Cách hủy đặt chỗ
Mở Tra cứu đặt chỗ, nhập mã đặt chỗ (TU-...) và email, sau đó chọn Hủy đặt chỗ. Chúng tôi sẽ xác nhận việc hủy và số tiền hoàn lại với Quý khách.
7. Thời gian hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được trả bằng chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản mà Quý khách cung cấp cho chúng tôi. Sau khi chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, khoản tiền thường về tới nơi trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng của Quý khách.
8. Yêu cầu báo giá
Yêu cầu báo giá chưa phải là đặt chỗ đã thanh toán — chưa có khoản nào được tính phí. Quý khách có thể hủy yêu cầu báo giá vào bất kỳ lúc nào trước khi thanh toán; chỉ cần báo cho chúng tôi trong luồng tin nhắn trên trang đặt chỗ của Quý khách hoặc qua trang Trợ giúp.